Politique de retour et d’annulation

La présente politique décrit le traitement des retours, remboursements, annulations et échanges de produits et services achetés auprès de Paavan Infotech. Elle doit être lue conjointement avec notre Conditions d’utilisation et Politique de confidentialité.

• Les retours doivent être demandés dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la livraison.
• Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes, notices, accessoires et emballages intacts.
• Une preuve d’achat, confirmation de commande ou facture, est requise.
• Les licences logicielles, produits téléchargeables, développements sur mesure et services déjà fournis ou livrés sont non retournables dès leur activation ou leur commencement (voir Articles non retournables).

1. E-mail sales@paavaninfotech.com ou appelez le +91 (265) 796-9953 en indiquant le numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
2. Notre équipe examinera la demande et, si elle est acceptée, fournira une autorisation de retour et les instructions correspondantes.
3. Emballez soigneusement les articles. Nous recommandons un envoi suivi et assuré. Vous en êtes responsable jusqu’à leur réception par nos soins.

• Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.
• Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrés.
• Les frais de livraison, droits de douane et frais de paiement sont généralement non remboursables sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.
• Si le remboursement sur le moyen d’origine est impossible, un avoir peut être émis.

• Vous pouvez demander une annulation dans un délai de 48 heures après la commande, à condition qu’elle ne soit pas expédiée ou que le service n’ait pas commencé.
• Si la commande a déjà été expédiée ou le service commencé, demandez un retour après livraison ou exécution, sous réserve d’éligibilité.

Les échanges directs dépendent du stock et de leur faisabilité. Nous pouvons vous demander de retourner l’article pour remboursement puis de passer une nouvelle commande.

• Logiciels ouverts, clés de licence et produits numériques ou téléchargeables après livraison ou activation.
• Développements sur mesure, heures de conseil ou services déjà livrés ou commencés.
• Articles sans emballage d’origine ou avec des pièces ou accessoires manquants.
• Articles soldés ou vendus « en l’état » explicitement indiqués comme non retournables à l’achat.

• Sauf erreur de notre part, article erroné ou défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
• Le cas échéant, des frais raisonnables de remise en stock peuvent être déduits pour les articles utilisés ou ouverts qui restent revendables.

• Signalez le problème dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos ou vidéos montrant le défaut et l’état de l’emballage.
• Nous organiserons, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Nous sommes à votre disposition. Écrivez à sales@paavaninfotech.com ou appelez le +91 (265) 796-9953.

Cette politique est régie par le droit indien. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Vadodara, Gujarat, Inde.

Nous pouvons modifier cette politique. Les changements importants seront publiés sur cette page avec une date actualisée. La poursuite de l’utilisation de notre site ou de nos services vaut acceptation de la politique modifiée.